Última atualização: 07/2026
A Saynts Imports preza pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso;
Estar em perfeito estado;
Conter todas as etiquetas originais fixadas;
Ser devolvido na embalagem original;
Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados junto ao pedido.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O cliente poderá solicitar troca por tamanho, cor ou outro produto disponível em estoque.
Condições obrigatórias:
Solicitação realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
Produto sem sinais de uso;
Etiquetas originais intactas;
Sem odores, manchas ou alterações.
Caso o produto desejado possua diferença de valor, será necessário o pagamento da diferença ou será gerado crédito correspondente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após análise técnica, poderá ser realizado:
Reparo do produto;
Troca por outro igual;
Troca por produto equivalente;
Reembolso integral do valor pago.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural ou acidentes.
A Saynts Imports reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
Manchas de desodorante;
Manchas de maquiagem;
Perfume excessivo ou odores fortes;
Cheiro de suor;
Cheiro de cigarro;
Cheiro de produtos químicos;
Sujeira ou marcas de uso;
Pelos de animais;
Resíduos de produtos cosméticos.
Rasgos;
Furos;
Costuras rompidas por uso;
Queimaduras;
Desgaste excessivo;
Alterações realizadas pelo cliente;
Ajustes em costureiras;
Tingimentos;
Customizações;
Qualquer modificação na peça original.
Etiquetas removidas;
Lacres rompidos;
Embalagens danificadas;
Embalagem original ausente;
Produto amassado por mau armazenamento;
Produto lavado;
Produto passado;
Produto utilizado em ensaios fotográficos, eventos, festas ou qualquer outra situação que caracterize uso.
Por questões de higiene, segurança e autenticidade dos produtos, não serão aceitas devoluções de perfumes quando:
O lacre original estiver rompido;
Houver indícios de uso;
O nível do líquido estiver alterado;
A embalagem estiver danificada pelo cliente;
Houver troca de frasco ou componentes.
Perfumes somente poderão ser devolvidos por defeito de fabricação comprovado ou em casos previstos por lei.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna antes da aprovação da troca ou reembolso.
A Saynts Imports poderá:
Aprovar a solicitação;
Solicitar informações complementares;
Solicitar fotos e vídeos;
Recusar a solicitação quando forem identificados indícios de uso ou descumprimento desta política.
O prazo médio de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Após a aprovação da devolução:
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra, em até 10 dias úteis.
O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.
O cliente poderá optar por receber crédito para futuras compras.
Caso o pedido chegue com sinais de violação ou danos causados durante o transporte:
Não utilize o produto;
Tire fotos da embalagem e do produto;
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Solicitações realizadas após este prazo poderão não ser aceitas.
Entre em contato através dos nossos canais oficiais informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
A Saynts Imports trabalha com produtos cuidadosamente selecionados e realiza inspeções antes do envio. Nosso objetivo é garantir que cada cliente receba produtos em perfeitas condições.
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento para adequação às normas legais e melhorias em nossos processos.
Saynts Imports
Qualidade nos detalhes.
